Regulamin korzystania z usług
1. Informacje ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej Brevonlumen, przeglądania produktów, składania zamówień oraz korzystania z usług związanych z obsługą klienta.
Regulamin ma zastosowanie do osób odwiedzających stronę internetową, przeglądających ofertę, zakładających konto, składających zamówienia oraz kontaktujących się z Brevonlumen w sprawach związanych z zakupami.
Brevonlumen dokłada starań, aby zapewnić przejrzysty proces zakupowy oraz jasne informacje dotyczące produktów, płatności, dostawy, zwrotów i obsługi klienta.
Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani przepisów prawa Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.
2. Korzystanie ze strony internetowej
Strona internetowa Brevonlumen umożliwia użytkownikom w szczególności:
przeglądanie i zapoznawanie się z ofertą produktów;
składanie zamówień online;
uzyskiwanie informacji dotyczących produktów, płatności i dostawy;
kontakt z obsługą klienta.
Podczas korzystania ze strony użytkownik zobowiązuje się:
podawać prawdziwe, aktualne i dokładne informacje;
korzystać ze strony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
nie podejmować działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie strony;
nie wykorzystywać strony do celów niezgodnych z prawem;
nie kopiować, modyfikować ani rozpowszechniać treści strony bez odpowiedniego uprawnienia.
W przypadku naruszenia prawa lub istotnego naruszenia niniejszego Regulaminu Brevonlumen może podjąć działania niezbędne do ochrony strony, innych użytkowników oraz swoich uzasadnionych interesów, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
3. Informacje dotyczące produktów
Na stronie internetowej mogą być prezentowane między innymi:
zdjęcia produktów;
nazwy produktów;
opisy produktów;
wymiary i informacje techniczne;
informacje dotyczące funkcji i zastosowania;
ceny;
informacje dotyczące dostępności i dostawy.
Brevonlumen dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane na stronie były aktualne, dokładne i czytelne.
Ze względu na różnice pomiędzy ekranami komputerów, telefonów, tabletów i innych urządzeń, rzeczywisty wygląd produktu, w szczególności jego kolor lub struktura, może nieznacznie różnić się od prezentowanego na ekranie.
Dostępność produktów, ich ceny oraz warunki sprzedaży mogą ulegać zmianom.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić wybrany produkt, jego ilość, dane dostawy, całkowitą wartość zamówienia oraz dostępne metody płatności i dostawy.
4. Składanie zamówień i zawarcie umowy
Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej zgodnie z dostępną procedurą zakupową.
Proces składania zamówienia obejmuje zazwyczaj:
wybór produktu;
dodanie produktu do koszyka;
podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia;
wybór metody płatności;
sprawdzenie danych zamówienia;
potwierdzenie i przesłanie zamówienia;
dokonanie płatności, jeżeli jest wymagana.
Po przesłaniu zamówienia użytkownik otrzyma potwierdzenie jego otrzymania.
Moment zawarcia umowy sprzedaży oraz rozpoczęcie realizacji zamówienia określane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz informacjami przekazanymi konsumentowi podczas procesu składania zamówienia.
Jeżeli płatność jest wymagana przed realizacją zamówienia, zamówienie jest zazwyczaj przekazywane do dalszej realizacji po pomyślnym potwierdzeniu płatności.
Szczegółowe zasady anulowania zamówień znajdują się w:
5. Płatności
Na stronie dostępne są następujące metody płatności kartą:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Płatność jest dokonywana podczas składania zamówienia za pośrednictwem odpowiedniego systemu płatności.
Informacje dotyczące płatności są przetwarzane przez odpowiednie systemy płatnicze zgodnie z obowiązującymi wymogami bezpieczeństwa i ochrony danych.
Brevonlumen nie wymaga od klientów przesyłania pełnych danych karty płatniczej, haseł ani innych danych uwierzytelniających za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych niezabezpieczonych kanałów, jeżeli byłoby to sprzeczne z obowiązującymi zasadami bezpieczeństwa.
W przypadku zgodnego z prawem anulowania zamówienia lub przyznania zwrotu środków, płatność zostanie co do zasady zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy prawa lub uzgodnienie z klientem przewidują inną metodę.
6. Dostawa produktów
Brevonlumen realizuje dostawy na terenie całej Polski.
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj:
1–3 dni robocze na przetworzenie zamówienia;
5–10 dni roboczych na transport.
Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie w zależności od rodzaju produktu, dostępności, przewoźnika, świąt, warunków pogodowych, sytuacji logistycznej lub innych okoliczności niezależnych od Brevonlumen.
Dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem przewoźników, w tym DHL Express, UPS oraz FedEx.
Koszty dostawy
Dla zamówień o wartości poniżej 450 PLN:
koszt dostawy wynosi 45 PLN.
Dla zamówień o wartości 450 PLN lub wyższej:
dostawa jest bezpłatna.
Szczegółowe informacje dotyczące kosztów, sposobów i przewidywanego czasu dostawy są prezentowane podczas składania zamówienia.
Szczegółowe zasady dostawy znajdują się w:
7. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z Brevonlumen w celu złożenia wniosku o jego anulowanie.
Wniosek o anulowanie można przesłać pocztą elektroniczną lub zgłosić telefonicznie.
W celu ułatwienia obsługi zgłoszenia należy podać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko;
dane kontaktowe;
inne informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, jego anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być możliwe.
W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługujących mu praw do odstąpienia od umowy lub zwrotu produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz:
Szczegółowe zasady anulowania zamówień znajdują się w:
8. Zwroty, odstąpienie od umowy, reklamacje i refundacje
Brevonlumen oferuje zarówno dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu, jak i respektuje wszystkie ustawowe prawa konsumentów.
8.1. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni
Oprócz praw wynikających z przepisów prawa Brevonlumen oferuje dodatkową możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania.
W ramach tego programu produkt powinien znajdować się w stanie odpowiednim do ponownej sprzedaży i nie powinien być uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania przez konsumenta.
Dobrowolny 30-dniowy program zwrotów jest dodatkową usługą oferowaną przez Brevonlumen i nie ogranicza żadnych praw ustawowych konsumenta.
8.2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku umów zawieranych na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres:
client@brevonlumen.com
Po poinformowaniu Brevonlumen o odstąpieniu od umowy konsument powinien zwrócić produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Brevonlumen o odstąpieniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku produktów wielkogabarytowych, w szczególności mebli, sposób organizacji zwrotu może zostać ustalony indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
8.3. Refundacja
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Brevonlumen zwróci konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot obejmuje również koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej przy zakupie.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa metoda oferowana przez Brevonlumen, dodatkowa część kosztu dostawy nie podlega zwrotowi w zakresie przewidzianym przez prawo.
Zwrot środków nastąpi bez zbędnej zwłoki i nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie zwrotu.
Brevonlumen może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę i nie będzie się to wiązało z dodatkowymi kosztami.
8.4. Koszty zwrotu
W przypadku zwrotu dokonywanego z przyczyn niezwiązanych z wadą lub niezgodnością produktu z umową, takich jak zmiana decyzji lub preferencji konsumenta, bezpośrednie koszty zwrotu ponosi konsument, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub niezgodny z zamówieniem, Brevonlumen ponosi odpowiednie koszty zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe zasady znajdują się w:
9. Niezgodność towaru z umową i ustawowe prawa konsumenta
Konsument korzysta z ustawowej ochrony w przypadku niezgodności towaru z umową.
Brevonlumen ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową w zakresie i przez okres określony w obowiązujących przepisach prawa.
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może w szczególności żądać:
naprawy produktu;
wymiany produktu;
obniżenia ceny;
odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe warunki.
Naprawa lub wymiana produktu odbywa się bezpłatnie dla konsumenta.
Brevonlumen ponosi wymagane prawem koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym odpowiednie koszty:
transportu;
odbioru produktu;
robocizny;
materiałów.
Jeżeli w przypadku mebla konieczny jest demontaż lub ponowny montaż w związku z naprawą lub wymianą, Brevonlumen ponosi odpowiednie koszty w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
Prawa ustawowe konsumenta nie są ograniczone przez dobrowolny 30-dniowy program zwrotów.
Konsument nie jest zobowiązany do korzystania z dobrowolnej procedury zwrotu w celu skorzystania z ustawowych uprawnień dotyczących naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
10. Reklamacje i obsługa posprzedażowa
W przypadku problemów z produktem konsument może złożyć reklamację za pośrednictwem:
client@brevonlumen.com
W celu ułatwienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
numeru zamówienia;
imienia i nazwiska;
nazwy produktu;
opisu problemu;
oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy, jeżeli dotyczy;
zdjęć produktu lub innych materiałów przedstawiających problem, jeżeli są dostępne.
W przypadku widocznych uszkodzeń powstałych podczas transportu zaleca się możliwie szybki kontakt z Brevonlumen oraz, w miarę możliwości, przesłanie zdjęć produktu i opakowania.
Brevonlumen rozpatruje reklamacje w terminach wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.
Ustawowe prawa konsumenta nie są ograniczone przez niniejszy Regulamin ani przez dobrowolną politykę zwrotów.
11. Produkty wykonane na indywidualne zamówienie
W przypadku produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie przysługiwać w zakresie przewidzianym przez prawo.
Dotyczy to w szczególności produktów wykonanych na specjalny wymiar, z indywidualną konfiguracją lub według innych szczególnych wymagań konsumenta.
Zastosowanie wyjątku od prawa odstąpienia zależy od charakteru konkretnego produktu i warunków zamówienia.
Powyższe nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.
12. Ochrona danych osobowych
Brevonlumen szanuje prywatność użytkowników i podejmuje odpowiednie działania w celu ochrony ich danych osobowych.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (GDPR) oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
realizacji i obsługi zamówień;
organizacji dostawy;
przetwarzania płatności;
obsługi klienta;
obsługi reklamacji i zwrotów;
zapewnienia bezpieczeństwa strony internetowej;
zapobiegania nadużyciom;
realizacji obowiązków prawnych.
Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy
Przekazywanie danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG) jest uzależnione od faktycznie wykorzystywanych przez Brevonlumen usług, w szczególności usług płatniczych, hostingowych, pocztowych, logistycznych, analitycznych i innych usług świadczonych przez podmioty zewnętrzne.
Jeżeli dane osobowe są przekazywane do państwa znajdującego się poza EOG, Brevonlumen stosuje odpowiedni mechanizm zgodny z rozdziałem V GDPR, w szczególności decyzję stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony, standardowe klauzule umowne (SCC) lub inny mechanizm dopuszczony przez GDPR.
W przypadkach przewidzianych przez prawo użytkownik może uzyskać informacje dotyczące zastosowanych zabezpieczeń lub kopię odpowiednich zabezpieczeń związanych z takim przekazaniem danych.
Użytkownikowi przysługują prawa wynikające z GDPR, w szczególności prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, w zakresie przewidzianym przez prawo.
Szczegółowe informacje znajdują się w:
13. Pliki Cookies
Strona internetowa Brevonlumen może wykorzystywać pliki Cookies oraz podobne technologie.
Cookies mogą być wykorzystywane w celu:
prawidłowego działania strony;
zapamiętywania ustawień użytkownika;
obsługi koszyka i funkcji strony;
analizy korzystania ze strony;
poprawy jakości obsługi;
prowadzenia działań statystycznych lub marketingowych, jeżeli wymagane jest uzyskanie zgody użytkownika.
W przypadkach, w których przepisy prawa wymagają uzyskania zgody na stosowanie określonych Cookies, odpowiedni mechanizm wyboru zgód zostanie udostępniony na stronie.
Użytkownik może również zarządzać plikami Cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki.
Szczegółowe informacje znajdują się w:
14. Dostępność strony i odpowiedzialność
Brevonlumen dokłada należytej staranności, aby strona internetowa działała prawidłowo i była dostępna dla użytkowników.
Dostępność strony może jednak zostać czasowo ograniczona między innymi z powodu:
awarii technicznych;
problemów z serwerami;
problemów z połączeniem internetowym;
awarii usług podmiotów zewnętrznych;
prac konserwacyjnych lub aktualizacji;
zdarzeń siły wyższej lub innych okoliczności pozostających poza rozsądną kontrolą Brevonlumen.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności Regulamin nie ogranicza ustawowych praw konsumentów związanych z jakością produktów, wykonaniem umowy ani ochroną konsumenta.
15. Linki i usługi podmiotów zewnętrznych
Strona może zawierać odnośniki do stron internetowych, usług płatniczych, usług logistycznych lub innych usług należących do podmiotów zewnętrznych.
Podmioty te mogą posiadać własne:
regulaminy;
polityki prywatności;
informacje dotyczące Cookies;
zasady przetwarzania danych osobowych.
Brevonlumen nie ponosi odpowiedzialności za treści i zasady działania niezależnych stron internetowych podmiotów zewnętrznych w zakresie, w jakim odpowiedzialność taka nie wynika z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli podmiot zewnętrzny uczestniczy w realizacji zamówienia, płatności, dostawy lub przetwarzaniu danych osobowych, jego działania podlegają również właściwym przepisom prawa oraz zasadom wynikającym z odpowiedniej relacji umownej.
16. Treści strony i prawa własności intelektualnej
Treści znajdujące się na stronie Brevonlumen mogą obejmować między innymi:
teksty;
zdjęcia produktów;
grafiki;
znaki towarowe;
elementy identyfikacji wizualnej;
projekt i układ strony;
inne materiały wizualne i techniczne.
Treści te mogą podlegać ochronie na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Bez odpowiedniego uprawnienia lub zgody właściciela praw nie mogą być kopiowane, modyfikowane, rozpowszechniane, sprzedawane ani wykorzystywane w celach komercyjnych w zakresie niedozwolonym przez prawo.
Użytkownik może korzystać z treści strony w zakresie niezbędnym do normalnego korzystania ze strony i dokonywania zakupów.
17. Ochrona konsumentów i rozwiązywanie sporów
Brevonlumen prowadzi sprzedaż produktów konsumentom w Polsce.
Do stosunków z konsumentami zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz właściwe przepisy prawa Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów.
Niniejszy Regulamin nie pozbawia konsumenta praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku powstania sporu Brevonlumen i konsument będą w pierwszej kolejności dążyć do jego polubownego rozwiązania.
Konsument może również, w zakresie przewidzianym prawem, skorzystać z pomocy właściwych organów ochrony konsumentów, pozasądowych metod rozwiązywania sporów lub innych dostępnych środków prawnych.
Jeżeli polubowne rozwiązanie sporu nie będzie możliwe, spór zostanie rozstrzygnięty przez właściwy organ lub sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
18. Zmiany Regulaminu
Brevonlumen może aktualizować niniejszy Regulamin w związku ze zmianami działalności, funkcjonalności strony lub obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja Regulaminu będzie publikowana na stronie internetowej.
Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa konsumenta wynikające z umów już zawartych ani nie może ograniczać praw konsumenta w sposób niedopuszczalny przez prawo.
Jeżeli przepisy prawa wymagają wcześniejszego poinformowania konsumenta lub uzyskania jego zgody, Brevonlumen zastosuje odpowiednią procedurę.
19. Kontakt
Brevonlumen
Strona internetowa:
brevonlumen.com
E-mail:
client@brevonlumen.com
Telefon:
+81-80-4187-2536
Adres:
Japonia
〒194-0211
Tokio, miasto Machida, Aihara-machi 1684-1
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek
9:00–12:00
14:00–18:00