Polityka wysyłki

Informacje dotyczące naszej usługi dostawy mebli

Meble różnią się od standardowych produktów dostępnych w sprzedaży internetowej.

Ze względu na większe rozmiary, specjalne wymagania dotyczące pakowania oraz charakter transportu międzynarodowego, proces dostawy mebli może obejmować kilka etapów, takich jak przygotowanie zamówienia, organizacja transportu oraz końcowe doręczenie.

Niniejsza Polityka wysyłki określa najważniejsze informacje dotyczące:

zakresu dostawy;
kosztów transportu;
czasu realizacji zamówienia;
sposobu transportu;
śledzenia przesyłki;
zasad postępowania w przypadku problemów z dostawą.

Nasze usługi dostawy obejmują całe terytorium Polski.

1. Dostawa na terenie Polski

Zapewniamy dostawę mebli na terenie całej Polski.

Dostawa może zostać zrealizowana na prawidłowo wskazany adres dostawy podany podczas składania zamówienia.

Usługa dostawy obejmuje produkty dostępne w naszej ofercie, w tym:

meble do jadalni i kuchni;
meble do salonu;
meble ogrodowe i tarasowe;
meble łazienkowe;
meble do sypialni.

Podczas składania zamówienia konsument powinien podać:

prawidłowe imię i nazwisko odbiorcy;
kompletny adres dostawy;
aktualny numer telefonu kontaktowego.

Ze względu na charakter produktów meblowych dokładne dane dostawy mają szczególne znaczenie dla sprawnego przebiegu transportu.

2. Specyfika dostawy mebli

Dostawa mebli różni się od dostawy standardowych małych przesyłek.

Zamówienia meblowe mogą obejmować:

większe opakowania transportowe;
kilka paczek w ramach jednego zamówienia;
międzynarodową organizację transportu;
dodatkową koordynację procesu dostawy.

W zależności od rodzaju produktu, wymiarów, wagi oraz miejsca dostawy dobieramy odpowiednią usługę transportową.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi proces dostawy może wymagać dodatkowego kontaktu z odbiorcą w celu sprawnej realizacji doręczenia.

3. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od całkowitej wartości zamówienia.

Zamówienia o wartości poniżej 450 PLN

Obowiązuje opłata za dostawę w wysokości:

45 PLN.

Zamówienia o wartości 450 PLN lub wyższej

Konsument otrzymuje:

bezpłatną dostawę.

Koszt dostawy jest automatycznie uwzględniany podczas procesu składania zamówienia.

Przed finalnym potwierdzeniem zakupu konsument może sprawdzić całkowitą wartość zamówienia wraz z kosztami dostawy.

4. Czas realizacji zamówienia

Po potwierdzeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi:

1–3 dni robocze.

Dni robocze obejmują:

od poniedziałku do piątku.

Do dni roboczych nie zalicza się:

weekendów;
polskich dni ustawowo wolnych od pracy.

Czas realizacji obejmuje:

potwierdzenie informacji dotyczących zamówienia;
przygotowanie produktu;
organizację transportu.

Po zakończeniu procesu przygotowania produkt zostaje przekazany do wysyłki.

5. Transport międzynarodowy i przewidywany czas dostawy

W zależności od charakterystyki zamówienia możemy korzystać z usług międzynarodowych przewoźników, takich jak:

DHL Express;
UPS;
FedEx.

Po rozpoczęciu transportu przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj:

5–10 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od:

miejsca dostawy w Polsce;
warunków pogodowych;
okresów świątecznych;
procesów logistycznych;
działań przewoźnika.

Z tego powodu rzeczywisty termin doręczenia może nieznacznie różnić się od przewidywanego czasu.

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt.

Preferowany sposób kontaktu:

E-mail:

client@brevonlumen.com

Telefon:

+81-80-4187-2536

Pomożemy w sprawdzeniu aktualnego statusu przesyłki.

6. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia konsument otrzyma informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Dzięki numerowi śledzenia można sprawdzić:

aktualny status transportu;
postęp dostawy;
informacje przekazane przez przewoźnika.

Jeżeli:

status przesyłki długo się nie aktualizuje;
numer śledzenia nie działa;
pojawią się nieprawidłowe informacje dotyczące transportu;

prosimy o kontakt. Pomożemy wyjaśnić sytuację z przewoźnikiem.

7. Podatki i odprawa celna

Ceny produktów prezentowane na stronie zawierają wszystkie obowiązujące podatki.

Współpracujemy z dostawcami usług logistycznych w zakresie organizacji transportu oraz wymaganych procedur związanych z odprawą.

W standardowych sytuacjach:

konsument nie musi ponosić dodatkowych opłat podatkowych ani celnych przy odbiorze zamówienia.

W przypadku wyjątkowych sytuacji wymagających dodatkowych wyjaśnień skontaktujemy się z konsumentem.

8. Przygotowanie do odbioru mebli

Ze względu na większe rozmiary produktów meblowych zalecamy przed dostawą upewnić się, że:

adres dostawy jest prawidłowy;
miejsce odbioru umożliwia przyjęcie większych paczek;
dostępna jest osoba mogąca odebrać przesyłkę.

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy:

sprawdzić stan opakowania;
upewnić się, że liczba paczek jest zgodna z zamówieniem;
zachować zdjęcia w przypadku widocznych uszkodzeń transportowych.

Takie informacje pomagają szybciej rozwiązać ewentualne problemy.

9. Problemy z dostawą i odpowiedzialność
9.1 Uszkodzenie lub zaginięcie produktu podczas transportu

Jeżeli podczas transportu wystąpi:

uszkodzenie produktu;
zaginięcie przesyłki;
poważna nieprawidłowość związana z dostawą;

konsument powinien możliwie szybko skontaktować się z nami.

W zgłoszeniu warto podać:

numer zamówienia;
opis problemu;
zdjęcia lub inne dostępne informacje.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy sytuację i pomożemy znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

9.2 Zmiana informacji dotyczących dostawy

Jeżeli konsument chce zmienić dane dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Przed rozpoczęciem transportu postaramy się pomóc w dokonaniu odpowiednich zmian.

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi:

zmiana adresu;
zmiana szczegółów dostawy;
anulowanie transportu;

może być ograniczona przez procedury logistyczne.

9.3 Odpowiedzialność za podane dane dostawy

Konsument jest odpowiedzialny za podanie prawidłowych i kompletnych informacji dotyczących dostawy.

Dotyczy to szczególnie:

adresu dostawy;
danych odbiorcy;
numeru telefonu.

Jeżeli z powodu błędnych lub niepełnych danych wystąpi:

opóźnienie dostawy;
brak możliwości doręczenia;
konieczność ponownej organizacji transportu;

sprawa będzie rozpatrywana indywidualnie.

10. Czynniki niezależne od nas

Transport międzynarodowy może być czasowo utrudniony przez okoliczności niezależne, takie jak:

ekstremalne warunki pogodowe;
ograniczenia transportowe;
zmiany organizacyjne przewoźników;
zwiększone obciążenie logistyczne w okresach świątecznych.

W takich sytuacjach będziemy dążyć do zapewnienia aktualnych informacji oraz pomocy w rozwiązaniu problemu.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, transportu lub statusu zamówienia prosimy o kontakt:

Brevonlumen

E-mail:

client@brevonlumen.com

Telefon:

+81-80-4187-2536

Adres:

Japonia, 〒194-0211 Tokio, miasto Machida, Aihara-machi 1684-1

Godziny obsługi klienta:

Poniedziałek–piątek:

9:00–12:00

14:00–18:00

Odpowiemy na Państwa wiadomość w rozsądnym terminie i pomożemy w rozwiązaniu kwestii związanych z dostawą.