Polityka anulowania zamówień
Informacje dotyczące zmiany i anulowania zamówienia
Rozumiemy, że po złożeniu zamówienia konsument może zmienić swoje plany związane z aranżacją wnętrza, potrzebami zakupowymi lub innymi okolicznościami i może chcieć anulować zamówienie.
Ze względu na charakter produktów meblowych proces realizacji zamówienia może obejmować potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktu, pakowanie oraz organizację transportu. Z tego powodu sposób anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.
Niniejsza polityka wyjaśnia zasady anulowania zamówień oraz sposób postępowania w zależności od statusu zamówienia.
Polityka dotyczy zakupów następujących produktów:
mebli do jadalni i kuchni;
mebli do salonu;
mebli ogrodowych i tarasowych;
mebli łazienkowych;
mebli do sypialni.
1. Etapy realizacji zamówienia meblowego
Zamówienia meblowe mogą przechodzić przez kilka etapów realizacji.
Etap pierwszy: potwierdzenie zamówienia
Po otrzymaniu płatności rozpoczynamy proces potwierdzenia informacji dotyczących zamówienia, w tym:
danych produktu;
informacji dotyczących dostawy;
statusu płatności.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do dalszej realizacji, konsument może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia prośby o anulowanie.
Etap drugi: przygotowanie produktu
Produkty meblowe mogą wymagać przygotowania przed wysyłką, w tym:
kompletowania zamówienia;
przygotowania opakowania;
organizacji transportu.
Po rozpoczęciu tego etapu anulowanie zamówienia może być ograniczone.
Każdy przypadek jest rozpatrywany na podstawie aktualnego statusu zamówienia.
Etap trzeci: proces wysyłki i transportu
Po przekazaniu produktu do realizacji transportu:
zamówienie może znajdować się już w procesie wysyłki;
zatrzymanie transportu może nie być możliwe.
W takim przypadku zamówienie nie może zostać bezpośrednio anulowane.
Po otrzymaniu produktu konsument może skorzystać z zasad określonych w Polityce zwrotów i refundacji.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może zgłosić prośbę o anulowanie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania:
zamówienie zostanie anulowane;
dokonamy zwrotu zapłaconej kwoty;
zwrot zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Kwota zwrotu odpowiada rzeczywiście zapłaconej kwocie za zamówienie.
Aby zwiększyć możliwość skutecznego anulowania, zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie szybko po podjęciu decyzji o rezygnacji z zakupu.
3. Zamówienia znajdujące się już w procesie dostawy
Jeżeli zamówienie:
zostało przygotowane do wysyłki;
zostało przekazane przewoźnikowi;
znajduje się w transporcie;
zazwyczaj nie może zostać anulowane bezpośrednio.
Wynika to z faktu, że transport mebli wymaga wcześniejszej organizacji oraz rezerwacji odpowiednich usług logistycznych.
W przypadku takich zamówień konsument może:
odebrać produkt;
złożyć wniosek o zwrot zgodnie z zasadami określonymi w [Polityce zwrotów i refundacji].
4. Jak zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia
Aby anulować zamówienie, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Zalecamy przesłanie zgłoszenia drogą elektroniczną.
E-mail:
client@brevonlumen.com
W razie potrzeby można również skontaktować się telefonicznie:
+81-80-4187-2536
W zgłoszeniu prosimy podać:
numer zamówienia;
imię i nazwisko osoby dokonującej zakupu;
dane kontaktowe;
informacje dotyczące płatności;
powód anulowania (jeżeli dotyczy).
Przekazanie kompletnych informacji pozwala nam szybciej sprawdzić możliwość anulowania zamówienia.
5. Potwierdzenie anulowania i sposób rozpatrzenia zgłoszenia
Po otrzymaniu prośby o anulowanie:
Krok pierwszy: sprawdzenie statusu zamówienia
Sprawdzimy, czy:
zamówienie jest w trakcie przygotowania;
produkt został już zapakowany;
przesyłka została wysłana;
zamówienie znajduje się w transporcie.
Krok drugi: przekazanie informacji zwrotnej
Po sprawdzeniu statusu zamówienia poinformujemy konsumenta o możliwości anulowania.
Jeżeli anulowanie jest możliwe:
zamówienie zostanie anulowane;
rozpocznie się proces zwrotu środków.
Jeżeli anulowanie nie jest już możliwe:
poinformujemy o aktualnym statusie zamówienia;
przedstawimy dostępne rozwiązania zgodnie z zasadami zwrotu produktu.
6. Zasady zwrotu środków po anulowaniu zamówienia
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia:
zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności;
środki zostaną zwrócone na konto lub rachunek użyty podczas zakupu;
nie dokonujemy zwrotów za pomocą innych metod płatności.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od:
banku konsumenta;
operatora karty płatniczej;
dostawcy usług płatniczych.
Czas przetwarzania przez bank lub operatora płatności może różnić się od czasu realizacji zwrotu po naszej stronie.
7. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka anulowania zamówień nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa Unii Europejskiej oraz prawa polskiego.
Jeżeli konsument posiada ustawowe prawo odstąpienia od umowy lub inne prawa wynikające z przepisów dotyczących ochrony konsumentów, zostaną one zastosowane zgodnie z obowiązującymi regulacjami.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów produktów po ich otrzymaniu znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów lub statusu realizacji prosimy o kontakt:
Brevonlumen
E-mail:
client@brevonlumen.com
Telefon:
+81-80-4187-2536
Adres:
Japonia, 〒194-0211 Tokio, miasto Machida, Aihara-machi 1684-1
Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek – piątek:
9:00–12:00
14:00–18:00
Odpowiemy na Państwa pytania w rozsądnym terminie i pomożemy w rozwiązaniu spraw związanych z zamówieniem.